Beleid voor retourneren en terugbetalen
Het is belangrijk voor ons dat je met een gerust hart het juiste product voor je kiest. Als je aankoop om de een of andere reden niet aan je wensen voldoet, willen we je daar graag bij helpen. We hebben ons retourbeleid en onze retourprocedures ontwikkeld om ervoor te zorgen dat onze klanten kwaliteitsproducten voor volwassenen ontvangen op een eenvoudige, discrete en stressvrije manier.

Wat ik gekocht heb bevalt me niet, hoe kan ik het ruilen?
Neem onmiddellijk contact met ons op om het ons te laten weten!
Voor fabrieksinstellingen en online verkoop: Volwassen Luxe werkt strikt volgens de Wet Elektronische Communicatie en Transacties (ECT-wet) De ECT-wet heeft zijn eigen consumentenbeschermingsbepalingen, waarvan sommige de CPA overtroeven.
Als de ECT Act’s bepalingen van toepassing zijn op de transactie, in plaats van deze rechten van terugkeer, consumenten hebben.
een algemeen recht om terug te keren (een “afkoelingsperiode”), gedurende zeven dagen na levering,
om welke reden dan ook, zonder boete, maar de consument moet de kosten betalen om de goederen terug te sturen.
Volwassen Luxe voldoet bovendien aan de wetten inzake consumentenbescherming.
De Electronic Communications and Transactions Act (ECT Act) die bepalingen bevat met betrekking tot de bescherming van de consument in het geval van een elektronische transactie.
De Consumer Protection Act die is ingegaan op 1 april 2011 heeft ook een directe invloed op onze winkel en worden uitgevoerd.
Met betrekking tot privacy en de bescherming van persoonsgegevens bevat de ECT-wet ook relevante bepalingen, die is vervangen door de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Volwassen Luxe volgt de POPI-wet, en persoonlijke informatie van onze klanten wordt rechtmatig en redelijk verwerkt op een zodanige manier dat het geen inbreuk maakt op de privacy. Gegevens worden verwerkt voor een specifiek doel, bijvoorbeeld uw verzendadres wordt gebruikt om uw pakket te leveren. En daarnaast zijn ze adequaat, relevant en worden ze niet overmatig gebruikt naast het doel waarvoor ze worden verwerkt.

POPIA vereist Volwassen Luxe en alle bedrijven, organisaties, rechtspersonen en websites, ongeacht hun fysieke locatie, dat de persoonlijke informatie van een Zuid-Afrikaanse verwerkt om te voldoen aan de wet gegevensverwerking van het verkrijgen van de juiste toestemming van hun gebruikers of klanten om hun informatie te gebruiken.
Binnen 7 dagen na uw aankoopdatum kunt u een ander artikel van dezelfde waarde uit onze online winkel kiezen om te ruilen. We geven geen tegoedbonnen of terugbetalingen voor prijsverschillen. Om veiligheidsredenen geven we geen geld terug in contanten en doen we geen terugboekingen op kaarten of bankbetalingen.
Je moet het omgeruilde product naar ons opsturen in de originele productverpakking. Losse producten, gebruikte producten, producten die geopend zijn of producten zonder de originele verpakking worden niet geaccepteerd.
Voor alle ruilzendingen binnen 7 dagen na de aankoopdatum worden standaardverzendkosten in rekening gebracht.

Wat doen jullie met het product dat ik teruggestuurd heb?
Elk omgeruild product dat naar ons wordt teruggestuurd, wordt zorgvuldig en veilig verwijderd. We hebben geen uitzonderingen voor dit proces. Zodra een product ons magazijn verlaat, zullen we het niet opnieuw in ons magazijn opslaan om opnieuw te verkopen. We nemen geen risico’s met schoonmaken of doorverkoop. Alles wat naar ons wordt teruggestuurd, wordt weggegooid.

Welke soorten producten komen niet in aanmerking voor omruiling?

Wij accepteren geen losse producten in een postzak of doos, producten zonder originele verpakking, gebruikte producten en producten die geopend zijn. Volgens artikel 20(3)(a) van de CPA heeft de consument geen recht op retour als een overheidsvoorschrift om redenen van volksgezondheid het terugsturen van die goederen verbiedt.
Voor de gezondheid, veiligheid en gemoedsrust van onze klanten – en vanwege de intieme aard van de producten die we verkopen – zijn terugbetalingen of omruilingen alleen van toepassing als er sprake is van een defect in het product. Test producten / gebruik ze niet binnen drie dagen na aankomst. Gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Zie de Consumer Protection Act (CPA) met verwijzing naar Sectie 20 “Recht van de consument om goederen te retourneren”
Dit betekent dat producten* die zijn ontworpen om in contact te komen met een lichaamsdeel of lichaamsvloeistof niet kunnen worden geretourneerd en niet kunnen worden herverkocht: Dit omvat alle producten en accessoires voor volwassenen op deze website en in de winkel.

Ik heb een product dat ik besteld heb niet ontvangen?

Neem contact met ons op en vul een klacht in. Als het artikel dat je hebt besteld niet is verzonden door nalatigheid of omdat het was uitverkocht, geven we je het volledige aankoopbedrag terug. Let op: om veiligheidsredenen betalen we niet contant terug en doen we geen terugboekingen op kaarten of bankbetalingen.
Voor je gemoedsrust importeren we betrouwbare producten van de hoogste kwaliteit en veiligheid voor een breed klantenbestand, en we streven ernaar de beste keuzes te maken bij het selecteren van nieuwe producten, speelgoed voor volwassenen en accessoires. Om dit doel te bereiken, worden alle leveranciers, fabrikanten en producten zorgvuldig gescreend, onderzocht en gekozen.

De belangrijkste middelen van ons bedrijf worden gebruikt om internationale leveranciers en hun selectiecriteria te onderzoeken. Onze productevaluatie is van het hoogste niveau en we keuren alleen leveranciers en fabrikanten goed die door de certificering komen; dit proces omvat productbeoordeling, inspecties ter plaatse en kwantitatieve kwaliteitsbeoordeling.

Andere vereisten voor fabrikanten en leveranciers omvatten – maar zijn niet beperkt tot – de registratie van vestiging; het vermelden van producten; productie in overeenstemming met de voorschriften van het kwaliteitssysteem; en het rapporteren van ongewenste voorvallen indien van toepassing. Het doel van de evaluatie van leveranciers is om ervoor te zorgen dat onze portfolio alleen de beste producten bevat die beschikbaar zijn voor wereldwijd gebruik; dit zorgt ervoor dat onze klanten de beste waar voor hun geld krijgen.

Onze fabrikanten wordt gevraagd om na de productie te doen: Pre-shipment inspecties (PSI) en laadtijd van de container: Laadinspecties (LI).
De controles worden uitgevoerd om te helpen verifiëren of de producten voldoen aan uw kwaliteitseisen, in overeenstemming zijn met de regelgeving en voldoen aan eventuele relevante productveiligheidsnormen.

Ook in Zuid-Afrika voeren we kwaliteitscontroles uit vóór verscheping om ervoor te zorgen dat de zendingen niet aan uw normen voldoen.
Zoals onze Mission Statement uitlegt: “We zijn hier om discreet en professioneel kwaliteitsproducten voor volwassenen te leveren aan iedereen die te verlegen is om ze persoonlijk te kopen. We bieden seksuele voorlichting, kwaliteitsproducten en behulpzame klantenservice in een veilige en oordeelvrije ruimte met behoud van uw privacy. Ons doel is om het seksleven van elke klant te verbeteren, één pakket per keer.” Ons retourbeleid is er om je het beste te bieden wat Volwassen Luxe Online Sex Shop te bieden heeft, zelfs als je eerste levering niet helemaal is wat je ervan verwacht had! Als je vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op voor meer informatie.
Houd rekening met 2 tot 3 weken voor de verwerking.
Als het pakket is verpakt / of verwerkt / of in ons magazijn ligt, kun je de producten retourneren voor een tegoedbon. We brengen 15% administratiekosten in rekening of een minimum van 50 Euro als dat meer is.

Als het pakket is verzonden met een derde partij om te worden afgeleverd, maar de tas niet is geopend, en je wilt het terugsturen, dan brengen we je behandelingskosten in rekening zoals hierboven beschreven en het geld voor de verzending wordt niet gerestitueerd.
De hierboven beschreven garantie komt in de plaats van alle andere garanties, expliciet of impliciet, met inbegrip van maar niet beperkt tot impliciete garantie van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. In geen geval zal Medimax of Volwassen Luxe aansprakelijk voor enige incidentele of gevolgschade met betrekking tot het product s geleverd hier onder of het latere gebruik ervan.
Volwassen Luxe behoudt zich het recht voor om ons beleid te wijzigen op elk gewenst moment, met of zonder kennisgeving als gevolg van gezondheids-en veiligheidsmaatregelen en vanwege de intieme aard van onze producten.

Voorwaarden voor retourzendingen:

Om de goederen in aanmerking te laten komen voor een retourzending, zorg ervoor dat:
De goederen in de afgelopen 7 dagen zijn gekocht
De goederen zich in de originele verpakking bevinden
De volgende goederen kunnen niet worden geretourneerd:
De levering van goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

De levering van goederen die op grond van hun aard niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, bijvoorbeeld goederen die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.
De levering van goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en die na levering niet werden verzegeld.
De levering van goederen die na levering naar hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere artikelen.
We behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken retourzendingen te weigeren van goederen die niet aan de bovenstaande retourvoorwaarden voldoen.

Goederen retourneren
U bent verantwoordelijk voor de kosten en het risico van het retourneren van de goederen naar ons. U moet sturen de goederen naar het volgende adres:

Hoofdkantoor van Volwassen Luxe: om ons te contacteren voor uw dichtstbijzijnde terugkeer winkel
Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor goederen beschadigd of verloren in de terugkeer zending. Daarom raden wij een verzekerde en traceerbare postdienst. We zijn niet in staat om een terugbetaling te geven zonder de daadwerkelijke ontvangst van de goederen of een bewijs van ontvangst retourzending.

Geschenken:
Als de goederen bij aankoop waren gemarkeerd als cadeau en vervolgens rechtstreeks naar je zijn verzonden, ontvang je een tegoedbon voor de waarde van je retourzending. Zodra het geretourneerde product is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je opgestuurd.
Als de goederen niet waren gemarkeerd als een geschenk bij aankoop, of de gever had de bestelling verzonden naar zichzelf om het later aan u te geven, zullen we het geld terug te sturen naar de gever.


Neem contact op met Volwassen Luxe
Als je vragen hebt over ons retournerings- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op.